Результаты мониторинга удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг
22.11.2013
Результаты проведения мониторинга
ГКУ РХ «Национальный архив» по вопросу удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых в сфере архивного дела
В ГКУ РХ «Национальный архив» придается большое значение качеству предоставляемых услуг. В связи с этим, Национальный архив периодически проводит мониторинги, опросы посетителей с целью определения уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых архивных услуг и выработки мер по усовершенствованию работы учреждения.
В период с 1 по 15 ноября 2013 года в рамках проведения мониторинга удовлетворенности населения Республики Хакасия качеством предоставляемых архивных услуг, организованного Министерством культуры Республики Хакасия, было опрошено 100 человек, воспользовавшихся услугами Национального архива, из них:
- мужчин – 40%, женщин – 60%;
- в возрасте 14-18 лет – 11%, 19-29 лет – 13%, 30-39 лет – 13%, 40-49 лет – 12%, 50-59 лет – 42%, 60 лет и старше – 9%;
- проживающих в г. Абакане – 58%, в другом городе Хакасии – 22%, в сельском населенном пункте Хакасии – 16%, другом регионе РФ – 4%;
- учащихся, студентов – 18%, рабочих – 24%, служащих – 20%, предпринимателей – 6%, домохозяек – 6%, временно неработающих – 5%, пенсионеров – 20%, преподавателей (другое) – 1%;
- с высшим образованием – 47%, средним специальным – 37%, полным (общим) средним – 9%, неполным средним – 7%.
На вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством предоставления услуг ГКУ РХ «Национальный архив»?» были даны следующие ответы:
1. Фактор (аспект обслуживания) «Условия доступа в ГКУ РХ «Национальный архив» 82% опрошенных оценили как важный, 14% как не очень важный, 4% как абсолютно неважный. Более половины опрошенных (62%) полностью удовлетворены условиями доступа в Архив, 30% не совсем удовлетворены, 8% совершенно не удовлетворены.
2. Фактор «Место оказания услуг» 83% опрошенных оценили как важный, 14% как не очень важный, 3% как абсолютно неважный. Данным аспектом обслуживания полностью удовлетворены 60% опрошенных, не совсем удовлетворены – 35%, совершенно не удовлетворены – 5%.
3. Фактор «Открытость и доступность информации об учреждении» 72% респондентов оценили как важный, 20% как не очень важный, 8% как абсолютно неважный. Данным аспектом обслуживания полностью удовлетворены 79% опрошенных, не совсем удовлетворены – 21%.
4. Фактор «Техническое оснащение» 69% опрошенных оценили как важный, 20% как не очень важный, 11% как абсолютно неважный. Более половины опрошенных (74%) полностью удовлетворены техническим оснащением Архива, 26% не совсем удовлетворены.
5. Фактор «Оценка действий персонала по оказанию услуги» 90% опрошенных оценили как важный, 8% как не очень важный, 2% как абсолютно неважный. Данным аспектом обслуживания полностью удовлетворены 90% опрошенных, не совсем удовлетворены – 10%.
6. Фактор «Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы» 69% опрошенных оценили как важный, 24% как не очень важный, 7% как абсолютно неважный. Данным аспектом обслуживания полностью удовлетворены 80% опрошенных, не совсем удовлетворены – 20%.
7. Фактор «Доступность стоимости услуг, предоставляемых ГКУ РХ «Национальный архив» 87% опрошенных оценили как важный, 9% как не очень важный, 4% как абсолютно неважный. Более половины опрошенных (68%) полностью удовлетворены стоимостью услуг, предоставляемых Архивом, 25% не совсем удовлетворены, 7% совершенно не удовлетворены.
8. Фактор «Разнообразие услуг, предоставляемых ГКУ РХ «Национальный архив» 69% опрошенных оценили как важный, 21% как не очень важный, 10% как абсолютно неважный. Большинство респондентов (83%) полностью удовлетворены разнообразием услуг Архива, 17% не совсем удовлетворены.
В целом, чуть более половины опрошенных посетителей (54%) хотели бы чаще посещать информационные мероприятия Архива. Однако среди причин, мешающих более частому посещению Национального архива 40% респондентов отметили недостаток свободного времени, 14% - отдаленность учреждения от дома, 12% - режим работы учреждения, 11% - состояние здоровья, по 8% опрошенных отметили усталость после работы и семейно-бытовые условия, по 1% отметили усталость после учебы и отсутствие условий для инвалидов, 17% не видят необходимости в более частом посещении Архива.
Таким образом, большую часть посетителей Национального архива составляют работающие граждане женского пола в возрасте 50-59 лет с высшим и средним специальным образованием, проживающие в городе Абакане.
Тот факт, что Национальный архив расположен на 3 этаже здания типографии, затрудняет доступ в учреждение гражданам с ограниченными возможностями здоровья и пожилым людям, что снижает уровень удовлетворенности такими факторами обслуживания как «условия доступа в Архив» и «место оказания услуг». Однако в целом, можно отметить, что посетители полностью удовлетворены большинством аспектов обслуживания Национального архива.
Основной причиной редкого посещения Архива является в большинстве случаев недостаток свободного времени у посетителей. Кроме того, многие граждане не воспринимают Архив как культурно-досуговое учреждение и посещают его при возникновении необходимости в получении различных справок социально-правового, имущественного или иного характера.
ГКУ РХ «Национальный архив» по вопросу удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых в сфере архивного дела
В ГКУ РХ «Национальный архив» придается большое значение качеству предоставляемых услуг. В связи с этим, Национальный архив периодически проводит мониторинги, опросы посетителей с целью определения уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых архивных услуг и выработки мер по усовершенствованию работы учреждения.
В период с 1 по 15 ноября 2013 года в рамках проведения мониторинга удовлетворенности населения Республики Хакасия качеством предоставляемых архивных услуг, организованного Министерством культуры Республики Хакасия, было опрошено 100 человек, воспользовавшихся услугами Национального архива, из них:
- мужчин – 40%, женщин – 60%;
- в возрасте 14-18 лет – 11%, 19-29 лет – 13%, 30-39 лет – 13%, 40-49 лет – 12%, 50-59 лет – 42%, 60 лет и старше – 9%;
- проживающих в г. Абакане – 58%, в другом городе Хакасии – 22%, в сельском населенном пункте Хакасии – 16%, другом регионе РФ – 4%;
- учащихся, студентов – 18%, рабочих – 24%, служащих – 20%, предпринимателей – 6%, домохозяек – 6%, временно неработающих – 5%, пенсионеров – 20%, преподавателей (другое) – 1%;
- с высшим образованием – 47%, средним специальным – 37%, полным (общим) средним – 9%, неполным средним – 7%.
На вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством предоставления услуг ГКУ РХ «Национальный архив»?» были даны следующие ответы:
1. Фактор (аспект обслуживания) «Условия доступа в ГКУ РХ «Национальный архив» 82% опрошенных оценили как важный, 14% как не очень важный, 4% как абсолютно неважный. Более половины опрошенных (62%) полностью удовлетворены условиями доступа в Архив, 30% не совсем удовлетворены, 8% совершенно не удовлетворены.
2. Фактор «Место оказания услуг» 83% опрошенных оценили как важный, 14% как не очень важный, 3% как абсолютно неважный. Данным аспектом обслуживания полностью удовлетворены 60% опрошенных, не совсем удовлетворены – 35%, совершенно не удовлетворены – 5%.
3. Фактор «Открытость и доступность информации об учреждении» 72% респондентов оценили как важный, 20% как не очень важный, 8% как абсолютно неважный. Данным аспектом обслуживания полностью удовлетворены 79% опрошенных, не совсем удовлетворены – 21%.
4. Фактор «Техническое оснащение» 69% опрошенных оценили как важный, 20% как не очень важный, 11% как абсолютно неважный. Более половины опрошенных (74%) полностью удовлетворены техническим оснащением Архива, 26% не совсем удовлетворены.
5. Фактор «Оценка действий персонала по оказанию услуги» 90% опрошенных оценили как важный, 8% как не очень важный, 2% как абсолютно неважный. Данным аспектом обслуживания полностью удовлетворены 90% опрошенных, не совсем удовлетворены – 10%.
6. Фактор «Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы» 69% опрошенных оценили как важный, 24% как не очень важный, 7% как абсолютно неважный. Данным аспектом обслуживания полностью удовлетворены 80% опрошенных, не совсем удовлетворены – 20%.
7. Фактор «Доступность стоимости услуг, предоставляемых ГКУ РХ «Национальный архив» 87% опрошенных оценили как важный, 9% как не очень важный, 4% как абсолютно неважный. Более половины опрошенных (68%) полностью удовлетворены стоимостью услуг, предоставляемых Архивом, 25% не совсем удовлетворены, 7% совершенно не удовлетворены.
8. Фактор «Разнообразие услуг, предоставляемых ГКУ РХ «Национальный архив» 69% опрошенных оценили как важный, 21% как не очень важный, 10% как абсолютно неважный. Большинство респондентов (83%) полностью удовлетворены разнообразием услуг Архива, 17% не совсем удовлетворены.
В целом, чуть более половины опрошенных посетителей (54%) хотели бы чаще посещать информационные мероприятия Архива. Однако среди причин, мешающих более частому посещению Национального архива 40% респондентов отметили недостаток свободного времени, 14% - отдаленность учреждения от дома, 12% - режим работы учреждения, 11% - состояние здоровья, по 8% опрошенных отметили усталость после работы и семейно-бытовые условия, по 1% отметили усталость после учебы и отсутствие условий для инвалидов, 17% не видят необходимости в более частом посещении Архива.
Таким образом, большую часть посетителей Национального архива составляют работающие граждане женского пола в возрасте 50-59 лет с высшим и средним специальным образованием, проживающие в городе Абакане.
Тот факт, что Национальный архив расположен на 3 этаже здания типографии, затрудняет доступ в учреждение гражданам с ограниченными возможностями здоровья и пожилым людям, что снижает уровень удовлетворенности такими факторами обслуживания как «условия доступа в Архив» и «место оказания услуг». Однако в целом, можно отметить, что посетители полностью удовлетворены большинством аспектов обслуживания Национального архива.
Основной причиной редкого посещения Архива является в большинстве случаев недостаток свободного времени у посетителей. Кроме того, многие граждане не воспринимают Архив как культурно-досуговое учреждение и посещают его при возникновении необходимости в получении различных справок социально-правового, имущественного или иного характера.